In Europa il 18% dello staff aziendale è considerato ProAttivo sui social a favore della propria organizzazione 

Il 60% dei dipendenti intervistati dichiara di difendere attivamente la propria Azienda

 

Weber Shandwick    presenta     Employees Rising: valorizzare le voci di impresa, un incontro per discutere insieme dell’enorme potenziale dello staff nel sostenere la reputazione dell’organizzazione per cui lavorano, dibattendo anche del potenziale rischio di bad advocacy. L’evento si terrà  venerdì 6 giugno, dalle ore 8.30 alle 10.30, presso la Sala Conferenze del Building Lancetti in Via Lancetti, 43 a Milano mentre l’hashtag dell’incontro sarà #vocidimpresa.

Sarà questa l’occasione per discutere i risultati dell’indagine targata Weber Shandwick, che ha identificato un nuovo fenomeno in grande ascesa nell’era digitale: l’attivismo dei dipendenti negli ambienti sociali. I dipendenti attivi danno visibilità al proprio posto di lavoro, difendono la propria organizzazione dalle critiche esterne e si comportano come veri e propri advocate, sia online sia offline. Si stima che in Europa quasi uno su cinque sia un dipendente attivo, mentre un buon 32% ha un grosso potenziale nel poterlo diventare. Le aziende dispongono pertanto oggi di un’enorme opportunità per capitalizzare questo importante patrimonio di advocacy o rischieranno di perdere un nutrito gruppo di supporter; nella peggiore delle ipotesi, trascureranno i detrattori che possono seriamente danneggiare la reputazione dell’Azienda.

“Il fenomeno dei dipendenti attivi non deve essere sottovalutato” afferma Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist di Weber Shandwick. “E’ molto importante per i CEO identificare e riuscire ad attivare tutti coloro che mostrano già una certa predisposizione ad appoggiare l’organizzazione per cui lavorano. Questo è particolarmente vero per le aziende europee. Abbiamo appreso dalle conversazioni con i nostri clienti che il coinvolgimento dello staff è una priorità delle loro agende e sarà sempre più la strada da seguire anche in futuro”.

I risultati della ricerca Weber Shandwick, in partnership con KRC Research,  Employees Rising: Seizing the Opportunity in Employee Activism, indicano dunque come sia sempre più diffusa fra i dipendenti la voglia di social organization. Con un sondaggio online su un campione di 2300 dipendenti d’azienda di 15 diversi paesi del mondo, lo studio esplora il fenomeno dell’attivismo dei dipendenti, con il fine di aiutare le aziende a capire cosa occorre mettere in pratica per intercettare e cavalcare questo trend.

L’attivismo dei dipendenti si scatena sui social media

Come il top management ormai ben sa, l’impatto dei social media sulla reputazione di un’azienda è un tema conosciuto e molto dibattuto. Ciò che alcune aziende ancora non comprendono a pieno è quanto siano cruciali i social media nel coinvolgimento dello staff e quanto sia possibile fare per alimentare l’attivismo dei dipendenti. Di seguito alcune dichiarazioni degli intervistati che, da sole, bastano a far luce sul fenomeno:

• Il 43% pubblica sui social messaggi, foto o video inerenti all’azienda per cui lavora
• Il 33% ha condiviso un commento positivo sulla propria azienda
• L’11% ha condiviso online critiche o commenti negativi sull’azienda
• Il 10% ha pubblicato online qualcosa sull’azienda, di cui poi si è pentito

Alcune aziende stanno cavalcando il trend

La nostra indagine ha rivelato che in Europa il 24% delle aziende incentiva il proprio staff a pubblicare e a condividere sui social notizie inerenti il proprio posto di lavoro. Questa forma di incoraggiamento alla condivisione negli ambienti sociali ha un fortissimo impatto tra i dipendenti, stimolandone l’advocacy. Per esempio, le persone che lavorano per aziende che incoraggiano la condivisione sui social, sono più propense (+51%) a consigliare ad altri i prodotti o i servizi dell’azienda stessa. Il report fornisce ampia dimostrazione dei benefici che si possono ottenere per l’organizzazione ed esempi del modo in cui farlo.

Disorientamento crescente nello staff

Per comprendere le radici di questo fenomeno, è importante riconoscere lo stato di disorientamento in cui oggi spesso si trovano i dipendenti di un’azienda, a causa di:

• Significativi cambiamenti organizzativi. Più di 8 intervistati su 10 (84%) ha recentemente assistito a grossi cambiamenti nell’azienda per cui lavora (avvicendamenti nel management, licenziamenti, fusioni o acquisizioni, crisi di mercato…).
• Inefficace comunicazione interna. Solo il 46% dei dipendenti intervistati è in grado di descrivere ad altri cosa faccia esattamente la propria azienda e quali siano i suoi obiettivi.
• Debole coinvolgimento dello staff. Solo il 28% dei dipendenti europei si sente profondamente coinvolto dall’azienda per cui lavora. Questo fenomeno non stupisce, visti i grandi cambiamenti spesso non affiancati da una buona comunicazione interna.
• I dipendenti stanno sulla difensiva e spesso agiscono da “in caso di urgenza” per prendere le difese dell’organizzazione. Il 60% dei dipendenti europei intervistati dichiara di aver difeso la propria organizzazione da critiche esterne da parte di familiari o conoscenti, oppure provenienti da un sito internet, un blog o un organo di stampa.

Il modello Weber Shandwick sull’attivismo dello staff

Utilizzando il modello visualizzato nella figura in alto, tutti gli intervistati sono stati classificati in base alle loro azioni dichiarate nei confronti dei propri datori di lavoro: siano esse di supporto o di critica. Il modello identifica sei distinte tipologie di dipendenti europei.

Lo studio comprende un una serie di suggerimenti che delineano una strategia e una tattica da mettere in pratica nel lanciare un programma di comunicazione interna per ciascuna delle sei tipologie di dipendenti, identificati sulla base di  5 semplice domande.

“Internet e i social media stanno cambiando le regole della comunicazione, restituendo ai dipendenti una voce amplificata. Questo è particolarmente vero per gli italiani, una popolazione che fa ampio uso dei social media – il 92% degli intervistati italiani ha un profilo sociale personale vs l’88% della media europea. Se paragoniamo i dati dell’indagine relativi al mercato Italia con quelli dell’Europa, ci colpisce infatti un potenziale di advocacy ancora più grande nel nostro paese (36% di dipendenti PreAttivi vs 32%), ma tuttavia è inferiore la percentuale di ProAttivi, cioè quelli che già compiono tutte le azioni possibili di supporto all’organizzazione: 12% vs 18% europeo. Se consideriamo poi che la situazione del mercato italiano – il 92% degli intervistati italiani vs. 84% degli europei dichiara di aver assistito recentemente a grossi cambiamenti sul posto di lavoro – si evince che in Italia ci sia un’urgenza maggiore di presidio del fenomeno ma anche maggiori opportunità di intervento.” commenta Linda Bulgheroni, Managing Director di Weber Shandwick.

Il che, chiosiamo noi, rende ancor più necessaria la redazione di quella social media policy, che da tempo indiciamo come strumento fondamentale per tutte le aziende che vogliano cavalcare questi nuovi trend.