I luoghi e le emozioni
Sabato 23 maggio, ore 11.00, Libreria Il Trittico, via San Vittore 3, Milano Incontro con Francesco Gallucci su Il marketing dei luoghi e delle emozioni (Francesco Gallucci e Paolo Poponessi, ed. Egea) Dai centri storici alle piazze virtuali, dai supermercati ai musei, dallo shopping nei centri commerciali agli acquisti online, da Facebook a MySpace: è possibile valorizzare le emozioni per progettare gli spazi e per fare marketing? I luoghi, diventati dispositivi comunicazionali, intercettano flussi di persone, li orientano e li coinvolgono attraverso stimoli e richiami di varia natura ed efficacia. E si afferma un diverso sistema di assimilazione della realtà, si scopre che le cose hanno un gusto, un sapore, un profumo e una consistenza materica, oltre che naturalmente una forma ed un colore. Prendono corpo su questo terreno nuove occasioni di incontro fra le persone e i luoghi, cementate da passioni e da sentimenti condivisi. Considerando i luoghi dello shopping l’analisi si arricchisce di nuovi contenuti, che fanno riferimento alla dimensione ludica, edonistica e ricreativa. Si scopre così che un luogo emotivamente più ricco e coinvolgente non solo incrementa la soddisfazione del cliente, ma riesce anche a dilatare il tempo trascorso all’interno del negozio, l’entità complessiva della spesa, la propensione al riacquisto. Lo stesso fenomeno di trasformazione interessa i cinema, le grandi stazioni, i centri commerciali, le strade del centro città e, entrando nella dimensione virtuale, Internet e il web 2.0: la sfera emozionale diventa una delle principali chiavi di lettura del design e del marketing contemporanei. Tutto ciò presuppone il confronto con la centralità acquisita dal consumatore, non più inteso come individuo isolato, ma come persona inserita in una rete di contatti e di relazioni: un cliente “centauro”, capace di muoversi con grande agilità sulla scacchiera del mercato, informato e oculato nelle scelte, attivo e partecipativo. L'incontro è libero e aperto a tutti.
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