Un senso poco visto: il profumo distinto da New L-Deal

Contenuto o contenitore? Profumo o bottiglia? Esplorazione o spiegazione? Uno dei primi formatori che ebbi l’occasione di conoscere 15 anni fa mi disse: ricordati che l’essenza nella formazione è importante ma alla fine vince la boccetta.

L’attività di sviluppo commerciale molto spesso conferma questa percezione. Resta che il percorso New L-Deal ha attraversato Parigi, New York, Londra alla ricerca delle esperienze nel retail della profumeria per cogliere spunti utili per una ricerca di mistery-shopping effettuata in Italia per una grande catena negli anni scorsi. Nel modello polisensoriale esiste un teatro dell’olfatto, che suscita emozioni prima ancora che gli occhi possano vedere, decodificare, leggere un luogo. Come fanno gli occhi ad escludere gli altri sensi? Se la comunicazione ha per protagonista la vista e l’udito, dalla tv al web, i punti vendita cercano di ricreare una esperienza completa. E la profumeria diventa non solo un luogo dove il profumo si vende, ma il punto di partenza per una esplorazione completa dell’era dell’esperienza, finchè questa è stata era protagonista. Così gli occhi vedono che il punto vendita diventa un luogo dove rappresentare l’occasione d’uso, con il consulente sul posto, la messa in scena dello spettacolo dell’olfatto, i consigli, la gestione delle obiezioni, la famigerata carta fedeltà, il saluto finale. Si chiude il sipario. Se il teatro diventa non solo strumento di formazione manageriale ma anche modello per ricreare luoghi polisensoriali, con un giro di ritorno a quando una formazione manageriale giocata anche su questo senso inesplorato? Forse l’esercizio olfattivo serve per imparare ancora a distinguere: la capacità di distinzione dei sensi risulta essere essenziale per imparare a distinguere anche con la mente e cioè completa-mente.

Alla fine la serendipity sui luoghi del profumo è diventata occasione per ripensare non solo quell’esperienza e quindi ridefinire i momenti della verità per quella catena, ma è anche stata utile per un focus nuovo su un senso poco pensato e poco visto, da affiancare agli occhi.